Prozessautomatisierung: Wo sie beginnt – und wo sie aufhört
In vielen Unternehmen binden manuelle Abläufe Zeit und Ressourcen – und frustrieren sowohl Mitarbeitende als auch Kunden. Prozessautomatisierung verspricht, diese Hürden abzubauen und wiederkehrende Tasks zuverlässig, fehlerfrei und rund um die Uhr zu erledigen. Doch wo genau lohnt sich der Einsatz? Und wo sind die Grenzen?
Was ist Prozessautomatisierung?
Prozessautomatisierung bedeutet, standardisierte, wiederkehrende Arbeitsschritte durch Softwarelösungen oder Roboter so zu gestalten, dass sie selbstständig ablaufen. Statt Formulare von Hand auszufüllen, Daten zu übertragen und Angebote manuell zu kalkulieren, übernimmt ein digitaler Workflow diese Aufgaben – fehlerfrei, nachvollziehbar und revisionssicher.
Sinnvolle Einsatzbereiche
Nicht jeder Prozess eignet sich gleich gut für Automatisierung. Die wichtigsten Kriterien sind:
Beispiel: Einen robotergesteuerten Greifarm für das tägliche Leeren des Briefkastens einzusetzen, wäre ein Kanonenschuss auf Spatzen. Dagegen ist die digitale Abwicklung der Geräteannahme – vom Check-in bis zur Angebotskalkulation – ein klarer Gewinn für Zeit, Kosten und Kundenzufriedenheit.
Praxisbeispiel: Geräte-Check-in bei Leftclick AG
Früher haben wir jede Geräteannahme mit Papierformularen und manueller Erfassung erledigt. Heute läuft der Prozess komplett automatisiert:
Ergebnis: Ein nahtloser Ablauf, minimale manuelle Eingriffe, transparente Kommunikation und zufriedene Kunden.
Chancen und Risiken
Fazit
Prozessautomatisierung beginnt dort, wo Abfolgen klar standardisiert, häufig erforderlich und fehleranfällig sind. Sie endet dort, wo persönlicher Kontakt, Kreativität und Flexibilität gefragt bleiben. Ob als Teilprozess oder End-to-End-Workflow – eine durchdachte Automatisierung spart Zeit, senkt Kosten und steigert die Zufriedenheit aller Beteiligten.
Kennt ihr in eurem Unternehmen Prozesse, die ein echter Zeitfresser sind?Lasst uns gemeinsam herausfinden, wo Automatisierung den größten Hebel bringt – und wie wir eure Abläufe zukunftssicher gestalten können.